Pazar Yerleri Eğitimi

Diğer platformlardan farkı şudur: 

eBay = 
✔ Açık pazar 
✔ Rekabetçi fiyat 
✔ Hızlı satış 
✔ Global müşteri 
✔ Çok çeşitli ürün kategorisi 

eBay’de başarı: 
Sadece ürün yüklemekle değil, 
doğru ürün + doğru fiyat + doğru sunum + doğru operasyon ile mümkündür. 

Bu modül, katılımcının eBay’i bir “ürün yükleme sitesi” olarak değil, 
bir satış makinesi olarak görmesini sağlar. 

1️⃣ Giriş & İş Modeli 
2️⃣ Hesap & Mağaza Kurulumu 
3️⃣ Ürün Bulma & Tedarik 
4️⃣ Listeleme & SEO 
5️⃣ Fiyatlandırma 
6️⃣ Kargo & Operasyon 
7️⃣ Müşteri & İade 
8️⃣ Reklam & Görünürlük 
9️⃣ Ölçekleme & Sistem 

1.1 eBay Nasıl Çalışır? 

eBay iki ana satış modeline sahiptir: 

???? Sabit Fiyatlı Satış (Buy It Now) 

– Ürün mağaza gibi listelenir 
– Müşteri direkt satın alır 
– En yaygın modeldir 

???? Açık Artırma (Auction) 

– Koleksiyon ve özel ürünler için idealdir 
– Talep arttıkça fiyat yükselir 
– Stratejik satış tekniği gerektirir 

eBay algoritması şuna bakar: 
✔ Tıklanma 
✔ Satış 
✔ Kargo süresi 
✔ İade oranı 
✔ Müşteri memnuniyeti 

Yani: 

eBay’de satıcı = sistemin parçasıdır 
Hatalı satıcı = geriye düşer 
Kaliteli satıcı = öne çıkar 

1.2 eBay’de Ne Satılabilir? 

eBay’in en büyük gücü: 

“Neredeyse her şey satılabilir.” 

Ama en iyi performans gösteren gruplar: 

✔ Elektronik 
✔ Aksesuar 
✔ Ev ürünleri 
✔ Oyuncak 
✔ Hobi & koleksiyon 
✔ Giyim 
✔ Outlet ürünler 
✔ Fazla stoklar 
✔ Yenilenmiş ürünler 
✔ İkinci el ama temiz ürünler 

eBay’de: 

El yapımı satılmaz 
Marka yasakları çoktur 
Sahte ürün riski yüksektir 

Bu yüzden: 
✔ Tedarik zinciri 
✔ Ürün orijinalliği 
✔ Fatura 
çok kritiktir. 

1.3 eBay Kimler İçin Uygundur? 

eBay özellikle: 

✔ Fiziksel ürün satmak isteyenler 
✔ Stoklu çalışabilecekler 
✔ Uygun fiyatlı ürün bulanlar 
✔ İkinci el ticareti yapacaklar 
✔ Toplu satış düşünenler 
✔ Global pazara açılmak isteyenler 

için çok uygundur. 

Şu profiller için zordur: 
❌ Tekil pahalı ürün satmak isteyenler 
❌ Markalaşma hayali olanlar 
❌ Özel tasarım odaklı olanlar 

eBay: 

Marka değil 
hacim kazandırır 

1.4 eBay’de Satış Yapmanın Avantajları 

Bir profesyonel eBay satıcısı olarak en büyük artılar: 

???? Global Müşteri Ağı 

– Amerika 
– Avrupa 
– Avustralya 
– Asya 
tek platformdan erişilir 

???? Hızlı Satış Potansiyeli 

Doğru ürün: 

İlk haftada satabilir 

???? Düşük Giriş Bariyeri 

– Mağaza açmak kolay 
– Teknik bilgi gerekmez 
– Site kurmaya gerek yok 

???? İkinci El Gücü 

Diğer platformlarda satılamayan ürün: 

eBay’de müşteri bulur 

⚙️ Ölçeklenebilirlik 

Bir ürün satıyorsan: 

100 tane de satabilirsin 

1.5 eBay’de Satış Yapmanın Riskleri 

(Profesyonel Satıcı Perspektifi) 

eBay “müşteri taraflı” bir platformdur. 
Bu şunu getirir: 

⚠️ İade Riski 

– Sebepsiz iade olabilir 
– Kargo geri gelir 
– Maliyet artar 

⚠️ Fiyat Rekabeti 

– Aynı ürünü yüzlerce kişi satar 
– Kâr marjı düşebilir 

⚠️ Sahte Ürün Tehlikesi 

– Yanlış tedarik hesabı kapattırır 

⚠️ Kargo Problemleri 

– Gecikme 
– Hasar 
– Kayıp 

⚠️ Hesap Kısıtlaması Riski 

– Yanlış açıklama 
– Geç kargo 
– Çok iade 

hesap düşer 

Profesyonel satıcı şunu bilir: 

eBay’de hata pahalıdır 
Sistem kurmadan satış yapılmaz 

1.6 Bu Modülün Kazanımları 

Bu bölüm sonunda katılımcı: 

✅ eBay’in iş modelini anlar 
✅ Hangi ürünleri satacağını bilir 
✅ Kime hitap ettiğini öğrenir 
✅ Avantajları kullanmayı bilir 
✅ Riskleri tanır 
✅ Profesyonel bakış kazanır 

2. eBay MAĞAZA AÇMA ve HESAP KURULUM SÜRECİ 

eBay’de satışa başlamanın temeli: 
doğru kurulum = uzun vadeli güvenli hesap 

Birçok satıcının en büyük hatası: 

“Hızlı açayım, sonra düzeltirim.” 

eBay’de bu yaklaşım: 

hesap kısıtlaması 
ödeme tutulması 
satış durdurma 
ile sonuçlanabilir. 

Bu bölümde amaç: 
Katılımcının ilk günden profesyonel satıcı altyapısıyla başlamasını sağlamaktır. 

2.1 Bireysel mi, Kurumsal mı Hesap? 

eBay iki tip hesap sunar: 

✔ Bireysel Hesap 

– Yeni başlayanlar için uygundur 
– Vergisel süreçler basittir 
– Satış limiti düşüktür 
– Marka kurmak için yeterli değildir 

✔ Kurumsal Hesap (Business Account) 

– Yüksek satış limiti 
– Profesyonel görünüm 
– Vergisel yapı daha nettir 
– Uzun vadede zorunludur 

Profesyonel öneri: 

Ciddi düşünen herkes 
Business Account ile başlamalıdır 

2.2 eBay Hesap Açma Adımları 

1️⃣ eBay.com’a kayıt 
2️⃣ E-posta doğrulama 
3️⃣ Telefon doğrulama 
4️⃣ Kimlik bilgileri 
5️⃣ Adres doğrulama 
6️⃣ Banka bağlantısı 

eBay burada şuna bakar: 
✔ Gerçek kişi mi 
✔ Sahte mi 
✔ Riskli ülke mi 
✔ Tek mi çoklu hesap mı 

Hata: 

Başkasının kimliği 
VPN 
Sanal adres 
kullanmak 

Sonuç: 

hesap askıya alınır 

2.3 Ödeme Sistemi (eBay Managed Payments) 

Artık eBay: 

Ödemeyi kendisi toplar 

Müşteri: 
– Kart 
– PayPal 
– Google Pay 
ile öder 

Satıcı: 

parasını eBay’den alır 

Bu sistemin avantajı: 
✔ Tek panel 
✔ Daha güvenli 
✔ Daha hızlı işlem 

Dikkat edilmesi gerekenler: 
⚠ Banka hesabı birebir aynı isimde olmalı 
⚠ IBAN doğru olmalı 
⚠ Vergi bilgileri tutarlı olmalı 

2.4 Satış Limitleri ve Güven İnşası 

Yeni hesap: 

kısıtlı başlar 

Genellikle: 
– Aylık ürün adedi limiti 
– Aylık ciro limiti 

Bu şu anlama gelir: 

eBay seni test eder 

Limit artırmak için: 
✔ Zamanında kargo 
✔ İade sorunsuz 
✔ Mesajlara hızlı dönüş 
✔ Düşük şikayet oranı 

Genelde: 

30–60 gün içinde limit yükselir 

2.5 Mağaza Açmak Zorunlu mu? 

Hayır, ama: 

eBay Mağaza Avantajları: 

✔ Logo 
✔ Kategori 
✔ Daha düşük komisyon 
✔ Daha profesyonel görünüm 
✔ Reklam araçları 

Başlangıçta: 

mağaza olmadan başlanır 
satış oturunca mağaza açılır 

2.6 Profil & Güven Ayarları 

Profil: 

vitrinindir 

Doldurulması gerekenler: 
✔ Profil foto 
✔ Açıklama 
✔ İade politikası 
✔ Kargo politikası 
✔ Hakkımızda metni 

Müşteri: 

önce profiline bakar 
sonra ürüne bakar 

2.7 Yasal ve Vergisel Bilinç 

eBay uluslararasıdır. 
Bu yüzden: 

✔ Vergi numarası 
✔ Fatura sistemi 
✔ İthalat–ihracat bilinci 

önemlidir. 

Gerçek profesyonel şunu bilir: 

“Vergiyi bilmeyen satıcı, uzun süre satamaz.” 

???? BU BÖLÜMÜN KAZANIMLARI 

Katılımcı: 

✅ Hangi hesap türünü seçeceğini bilir 
✅ Doğru şekilde hesap açar 
✅ Ödeme sistemini bağlar 
✅ Satış limitlerini anlar 
✅ Mağaza açmanın mantığını öğrenir 
✅ Güvenli profil kurar 
✅ Vergi risklerini tanır 

3. ÜRÜN BULMA, TEDARİK ve KARLI ÜRÜN SEÇİMİ 

3.1 eBay’de En Çok Satılan Ürün Türleri 

eBay’in gücü: 

geniş ürün yelpazesi 

En çok dönen kategoriler: 

✔ Elektronik aksesuarlar 
✔ Telefon kılıfı, kablo, adaptör 
✔ Ev ve mutfak ürünleri 
✔ Otomobil aksesuarları 
✔ Oyuncak & hobi 
✔ Koleksiyon ürünleri 
✔ Spor ekipmanları 
✔ Giyim (özellikle outlet) 
✔ Yenilenmiş (refurbished) ürünler 
✔ Temiz ikinci el ürünler 

eBay’de şu ürünler risklidir: 
❌ Sahte marka 
❌ Lisanslı karakter ürünleri 
❌ Telifli tasarımlar 
❌ Sağlık ürünleri 
❌ Kozmetik (sertifikasız) 

Profesyonel bakış: 

Satılan ürünü değil 
sorunsuz satılan ürünü seç 

3.2 Ürün Bulma Yöntemleri 

???? 1. eBay Trend Analizi 

– “Sold Listings” özelliği 
– Gerçekten satılan ürünleri gösterir 
– Fiyat aralığını öğrenirsin 

Strateji: 

Satılanı kopyala 
satılmayanı ignore et 

???? 2. Rakip Mağaza Analizi 

Bakılacaklar: 
✔ Aynı ürünü kaç kişi satıyor 
✔ Kaç satış yapmış 
✔ Fiyat aralığı 
✔ Kargo süresi 
✔ Yorum sayısı 

Amaç: 

rekabeti ölçmek 
kârı tahmin etmek 

???? 3. Google Trends & Sosyal Medya 

– Trend yükseliyor mu 
– Mevsimsel mi 
– Sürekliliği var mı 

Örnek: 

yazın plaj ürünü 
kışın ısıtıcı aksesuarı 

3.3 Tedarik Kaynakları 

eBay satıcısı için tedarik: 

✔ Yerel Toptancı 

– Hızlı kargo 
– Daha güvenli 
– Düşük iade 

✔ Fazla Stok & Outlet 

– Ucuza alınır 
– Kâr yüksektir 

✔ İkinci El Kaynaklar 

– Sahibinden 
– Facebook Marketplace 
– Mağaza kapanışları 

✔ Üretici ile Anlaşma 

– Uzun vadeli çözüm 
– Marka kurmaya açık yol 

Drop shipping: 
⚠ eBay’de risklidir 
⚠ geç kargo hesabı bozar 

3.4 Karlı Ürün Nasıl Hesaplanır? 

Formül: 

Satış Fiyatı 
– Ürün Maliyeti 
– eBay Komisyonu 
– Kargo 
– Paketleme 
= NET KÂR 

Profesyonel satıcı: 

%20 altı kârı 
iş saymaz 

Örnek: 
100$ satış 
70$ maliyet 
→ bırak gitsin 

3.5 Rekabet Seviyesi Analizi 

Sorulacak sorular: 
✔ Aynı ürünü kaç kişi satıyor? 
✔ İlk sayfada kaç satıcı var? 
✔ En ucuz kim? 
✔ Ben ondan ucuz olabilir miyim? 
✔ Ben ondan daha iyi foto koyabilir miyim? 

Eğer cevap: 

“Hayır” ise 
ürün çöptür 

3.6 Ürün Test Stratejisi 

Profesyonel satıcı: 

stok yapmadan 
test eder 

Strateji: 
✔ 2–3 adet al 
✔ Listele 
✔ Satış gelir mi bak 
✔ Satarsa artır 

Bu: 

para yakmadan büyüme yoludur 

3.7 Yeni Başlayanların En Büyük Hataları 

❌ “Herkes satıyor ben de satarım” 
❌ Kâr hesabı yapmadan ürün almak 
❌ Kargosu pahalı ürün seçmek 
❌ Sahte marka riski 
❌ Trend olmayan ürün 

???? BU BÖLÜMÜN KAZANIMLARI 

Katılımcı: 

✅ Hangi ürünler satılır öğrenir 
✅ Nereden tedarik edeceğini bilir 
✅ Rakip analizi yapar 
✅ Kâr hesabı yapar 
✅ Riskli ürünleri tanır 
✅ Test stratejisi kurar 

4. ÜRÜN LİSTELEME, BAŞLIK, AÇIKLAMA ve SEO 

4.1 eBay Algoritması Nasıl Çalışır? 

eBay sıralamada şunlara bakar: 

✔ Başlık anahtar kelime uyumu 
✔ Tıklanma oranı 
✔ Satış oranı 
✔ Kargo hızı 
✔ İade oranı 
✔ Satıcı puanı 

eBay’in mantığı: 

Müşteriye en sorunsuz alışverişi sunan satıcıyı öne çıkarır 

4.2 Ürün Başlığı Nasıl Yazılır? 

Başlık: 

SEO’nun kalbi 

Kurallar: 
✔ Anahtar kelime başta 
✔ Marka varsa yaz 
✔ Model yaz 
✔ Özellik yaz 
✔ 80 karakteri doldur 
✔ Spam kelime yok 

❌ “HARİKA ÜRÜN” 
❌ “EN UCUZ” 
❌ “ŞOK FİYAT” 

Örnek: 

Samsung Galaxy S22 Case Shockproof Black 

4.3 Fotoğraf Stratejisi 

Foto: 

Satışın %50’si 

Kurallar: 
✔ Beyaz arka plan 
✔ Yüksek çözünürlük 
✔ En az 5 foto 
✔ Gerçek ürün 
✔ Detay çekimi 
✔ Kusur varsa göster 

eBay şunu sever: 

sorunsuz beklenti 

4.4 Açıklama (Description) Nasıl Yazılır? 

Açıklama: 

Satın alma sebebi 

İçermesi gerekenler: 
✔ Ürün ne 
✔ Kim için 
✔ Ne işe yarar 
✔ Boyut 
✔ Malzeme 
✔ Paket içeriği 
✔ Kargo süresi 
✔ İade koşulu 

Dil: 

kısa 
net 
dürüst 

eBay müşterisi: 

sürpriz sevmez 

4.5 Kategori & Item Specifics 

Yanlış kategori: 

görünmez yapar 

Item specifics: 
✔ Marka 
✔ Model 
✔ Renk 
✔ Boyut 
✔ Malzeme 

Bunlar: 

ücretsiz SEO’dur 

4.6 Fiyatlandırma Görünürlüğü 

Sadece ucuz olmak: 

yetmez 

Ama: 
✔ Rekabetçi fiyat 
✔ Ücretsiz kargo 
✔ İndirim etiketi 

Algoritma bunu sever 

4.7 Satış Formatı Seçimi 

Yeni başlayan: 

Buy It Now 

Açık artırma: 

koleksiyon 
özel ürün 

Yanlış format: 

satış öldürür 

4.8 Listeleme Zamanlaması 

eBay: 

zaman duyarlıdır 

En iyi zaman: 
✔ Akşam 
✔ Hafta sonu 

Ama asıl olan: 

sürekli aktif mağaza 

4.9 En Büyük Listeleme Hataları 

❌ Kopya başlık 
❌ Düşük kaliteli foto 
❌ Eksik açıklama 
❌ Yanlış kategori 
❌ Stokta olmayan ürünü listeleme 

???? BU BÖLÜMÜN KAZANIMLARI 

Katılımcı: 

✅ SEO’ya uygun başlık yazar 
✅ Satış getiren foto çeker 
✅ İkna edici açıklama yazar 
✅ Doğru kategori seçer 
✅ Algoritmayı lehine çevirir 

5. FİYATLANDIRMA ve KÂR STRATEJİLERİ 

5.1 eBay’de Fiyat Nasıl Belirlenir? 

Profesyonel satıcı: 

“Canım kaça isterse” diye fiyat koymaz. 

3 temel kriter vardır: 

✔ Rakip fiyatları 
✔ Ürün maliyeti 
✔ Algoritma avantajı 

eBay’de fiyat: 

sadece etiket değil 
sıralama faktörüdür 

5.2 Rakip Analizi ile Fiyat Belirleme 

Bakılacak yer: 

Sold Listings (Satılmış ürünler) 

Sorular: 
✔ Kaça satılmış? 
✔ Kaç tane satılmış? 
✔ Hangi satıcı satmış? 
✔ Kargo dahil mi? 

Yeni başlayan için strateji: 

ilk başta 
ilk sayfaya girecek fiyat 

5.3 Kâr Hesaplama Formülü 

Satış Fiyatı 
– Ürün Maliyeti 
– eBay Komisyonu (%10–15) 
– Kargo 
– Paketleme 
– Olası iade payı 
= NET KÂR 

Profesyonel alt sınır: 

%20 kâr altı 
sürdürülebilir değildir 

5.4 Psikolojik Fiyatlama 

İnsan beyni: 

9’lu rakamı sever 

Örnek: 
✔ 19.99 
✔ 49.90 
✔ 99.95 

Ayrıca: 
✔ Ücretsiz kargo 
✔ İndirim etiketi 

müşteride: 

“kazanç” hissi yaratır 

5.5 Kampanya & İndirim Stratejisi 

eBay’de: 
✔ %5–10 indirim 
✔ kupon 
✔ bundle (çoklu alım) 

şunları sağlar: 

Algoritma desteği 
Görünürlük artışı 
Satış hızlanması 

Ama: 

sürekli indirim 
marka algısını düşürür 

5.6 Kargo Dahil mi, Hariç mi? 

Strateji: 

✔ Ücretsiz kargo: 
– Daha çok tıklama 
– Daha çok satış 

✔ Ücretli kargo: 
– Kâr daha net 
– Risk az 

Genelde: 

ABD ve Avrupa’da 
ücretsiz kargo avantajlıdır 

5.7 Açık Artırmada Fiyat Stratejisi 

Açık artırma: 

doğru üründe altın madeni 

Kurallar: 
✔ Başlangıç fiyatı düşük 
✔ Ürün nadir 
✔ Talep yüksek 

Yanlış açık artırma: 

ürünü zararına satabilir 

5.8 Fiyat Güncelleme & Takip 

Profesyonel satıcı: 

fiyatı bırakıp gitmez 

Takip eder: 
✔ Rakip fiyatı 
✔ Satış hızı 
✔ Görünürlük 

Strateji: 

Satmıyorsa 
fiyat gözden geçirilir 

5.9 Yeni Başlayanların En Büyük Fiyat Hataları 

❌ Rakibin altına düşmek 
❌ Kâr hesabı yapmamak 
❌ Kargoyu hesaba katmamak 
❌ Sürekli indirim 
❌ Duygusal fiyat 

???? BU BÖLÜMÜN KAZANIMLARI 

Katılımcı: 

✅ Rakibe göre fiyat koyar 
✅ Kâr hesabı yapar 
✅ Psikolojik fiyat kullanır 
✅ Kampanya yapar 
✅ Zarar etmeden büyür 

6. KARGO, OPERASYON ve SİPARİŞ YÖNETİMİ 

6.1 Sipariş Süreci Nasıl İşler? 

Sipariş geldiğinde: 

1️⃣ Ödeme alınır 
2️⃣ Bildirim gelir 
3️⃣ Paket hazırlanır 
4️⃣ Kargo gönderilir 
5️⃣ Takip numarası girilir 

eBay burada şuna bakar: 
✔ Kargoya çıkış süresi 
✔ Takip numarası 
✔ Teslim süresi 

6.2 Kargo Türleri 

✔ Yurtiçi Kargo 

– Daha hızlı 
– Daha az sorun 
– İade kolay 

✔ Uluslararası Kargo 

– Daha çok müşteri 
– Daha yüksek risk 
– Daha pahalı 

Başlangıç stratejisi: 

önce yurtiçi 
sonra yurtdışı 

6.3 En Çok Kullanılan Kargo Firmaları 

✔ UPS 
✔ DHL 
✔ FedEx 
✔ USPS 
✔ PTT (bazı ülkelerde) 

Profesyonel kriter: 

hızlı + takipli + sigortalı 

6.4 Paketleme Stratejisi 

Paketleme: 

ürünün sigortasıdır 

Kurallar: 
✔ Darbe emici 
✔ Ürün sabitlenmiş 
✔ Su geçirmez 
✔ Dış kutu sağlam 

Ucuz paket: 

pahalı iadeye sebep olur 

6.5 Kargo Ücretlendirme 

Stratejiler: 

✔ Ücretsiz kargo (fiyata eklenmiş) 
✔ Sabit ücret 
✔ Bölgeye göre ücret 

eBay müşterisi: 

sürpriz sevmez 

6.6 Takip Numarası & Teslim Kanıtı 

Takip numarası: 

en büyük savunmandır 

eBay kuralı: 
✔ Takip girilmeyen siparişte 

müşteri haklıdır 

Profesyonel: 

her paketi takip eder 

6.7 Hasar, Kayıp ve Gecikme Yönetimi 

Her satıcının başına gelir: 

✔ Hasar 
✔ Kayıp 
✔ Gecikme 

Strateji: 

inkâr değil 
çözüm 

✔ Yeniden gönder 
✔ İade yap 
✔ Özür dile 

eBay: 

çözümcü satıcıyı korur 

6.8 Operasyonel Sistem Kurma 

Büyüyen mağaza: 

kaos olmamalı 

Sistem: 
✔ Günlük sipariş kontrol 
✔ Paketleme alanı 
✔ Stok takibi 
✔ Kargo anlaşması 

Profesyonel satıcı: 

sistem kurar 
tek tek uğraşmaz 

6.9 Yeni Başlayanların En Büyük Kargo Hataları 

❌ Geç gönderim 
❌ Takipsiz kargo 
❌ Zayıf paketleme 
❌ Yanlış adres 
❌ Yanlış ürün 

???? BU BÖLÜMÜN KAZANIMLARI 

Katılımcı: 

✅ Sipariş sürecini yönetir 
✅ Doğru kargo seçer 
✅ Sağlam paketleme yapar 
✅ Takip sistemini kurar 
✅ Sorun yönetmeyi öğrenir 
✅ Operasyon kurar 

7. MÜŞTERİ İLETİŞİMİ, YORUMLAR ve İADE YÖNETİMİ 

7.1 eBay’de Müşteri İletişiminin Önemi 

eBay şunları ölçer: 
✔ Mesajlara cevap süresi 
✔ Çözüm oranı 
✔ Şikayet sayısı 
✔ Negatif geri bildirim 

Yani: 

Sadece ürün değil 
davranış da satarsın 

Profesyonel satıcı: 

mesajı yük olarak değil 
fırsat olarak görür 

7.2 Müşteri Mesajlarına Nasıl Cevap Verilmeli? 

Altın kurallar: 
✔ 24 saat içinde cevap 
✔ Kibar 
✔ Net 
✔ Savunmaya geçmeden 
✔ Çözüm odaklı 

Yanlış yaklaşım: 
❌ Tartışmak 
❌ Suçlamak 
❌ Görmezden gelmek 

Doğru yaklaşım: 

“Sorunu çözelim.” 

7.3 Yorum (Feedback) Sistemi Nasıl Çalışır? 

eBay’de: 
✔ Pozitif 
✔ Nötr 
✔ Negatif 
yorum vardır 

Algoritma: 

yorumlara çok bakar 

1 negatif yorum: 

10 satışa bedel zarar verebilir 

7.4 Pozitif Yorum Toplama Stratejisi 

Yorum için: 
✔ Ürünü hızlı gönder 
✔ Sorunsuz paketle 
✔ Açıklamayı doğru yaz 
✔ Küçük teşekkür mesajı koy 

Asla: 
❌ Yorum için baskı yapma 
❌ Yorum satın alma 

eBay bunu: 

manipülasyon sayar 

7.5 Negatif Yorumla Baş Etme 

Negatif yorum geldiğinde: 

1️⃣ Panik yapma 
2️⃣ Müşteriye ulaş 
3️⃣ Çözüm sun 
4️⃣ Gerekirse iade yap 
5️⃣ Yorumu düzeltmesini iste 

eBay şunu sever: 

sorunu çözen satıcı 

Yanlış: 

Sessiz kalmak 

7.6 İade Politikası Belirleme 

İade: 

kaçınılmazdır 

Strateji: 
✔ 30 gün iade 
✔ koşulları net 
✔ müşteriyi yormayan süreç 

eBay’de: 

esnek satıcı 
öne çıkar 

7.7 İade Geldiğinde Ne Yapılır? 

İade gelirse: 
✔ Ürünü kontrol et 
✔ Sorun var mı bak 
✔ Tekrar satılabilir mi karar ver 
✔ Zarar varsa ayır 

Profesyonel: 

iade = veri 
hata = ders 

7.8 Şikayet ve Dispute Yönetimi 

Müşteri eBay’e şikayet açarsa: 

alarm çalar 

Strateji: 
✔ Hızlı cevap 
✔ Takip numarası sun 
✔ Fotoğraf iste 
✔ Gerekirse para iade et 

Amaç: 

hesabı korumak 

7.9 Yeni Başlayanların En Büyük Hataları 

❌ Müşteriyi suçlamak 
❌ Geç cevap vermek 
❌ İade almamak 
❌ Sert dil 
❌ Negatif yorumu umursamamak 

???? BU BÖLÜMÜN KAZANIMLARI 

Katılımcı: 

✅ Müşteriyle doğru iletişim kurar 
✅ Yorum sistemini yönetir 
✅ Negatif yorumu düzeltir 
✅ İade sürecini yönetir 
✅ Hesabını korur 

8. REKLAM, GÖRÜNÜRLÜK ve SATIŞ ARTIRMA 

8.1 eBay Reklam Sistemi (Promoted Listings) 

eBay’de en yaygın reklam modeli: 

Promoted Listings 

Bu sistemde: 
✔ Ürün arama sonuçlarında üstte çıkar 
✔ Satış olursa komisyon ödersin 
✔ Satılmazsa para ödemezsin 

Avantajı: 

Risk düşüktür 
Yeni mağaza için idealdir 

8.2 Reklama Hangi Ürünler Verilmeli? 

Reklam verilecek ürün: 
✔ Zaten satma potansiyeli olan 
✔ Rakibi fazla olan 
✔ Kâr marjı olan 
✔ Stoklu ürün 

Yanlış: 
❌ Satmayan ürüne reklam 
❌ Kârı düşük ürüne reklam 

Profesyonel mantık: 

Reklam = hızlandırıcı 
Çöp ürünü kurtarmaz 

8.3 Reklam Oranı (Ad Rate) Nasıl Belirlenir? 

eBay önerir: 

%2 – %5 arası 

Strateji: 
✔ Başta düşük oran 
✔ Satış geldikçe artır 
✔ Kârı bozmadan ayarla 

Ama: 

%10 üstü 
kârı eritir 

8.4 Mağaza Vitrini ve Kategori Düzeni 

eBay mağazası: 

mini site gibidir 

Yapılması gerekenler: 
✔ Logo 
✔ Banner 
✔ Kategori 
✔ Öne çıkan ürün 

Müşteri: 

“Bu mağaza profesyonel mi?” 
diye bakar 

8.5 Toplu Satış (Bundle) Stratejisi 

Örnek: 

1 ürün = 10$ 
2 ürün = 18$ 

Avantaj: 
✔ Sepet büyür 
✔ Kargo maliyeti düşer 
✔ Daha çok satış olur 

8.6 Fiyat & Stok ile Satış Hızlandırma 

Satmayan ürün: 

alarmdır 

Strateji: 
✔ Fiyat güncelle 
✔ Foto değiştir 
✔ Başlık optimize et 
✔ Reklama al 

Profesyonel: 

listeyi bırakmaz 
optimize eder 

8.7 Mevsimsel Satış Stratejisi 

Örnek: 
✔ Yaz: kamp, plaj 
✔ Kış: ısıtıcı, mont 
✔ Okul: çanta, defter 

eBay: 

sezonsaldır 

Akıllı satıcı: 

sezon öncesi stok yapar 

8.8 Kampanya ve Kupon Kullanımı 

eBay: 
✔ İndirim etiketi 
✔ Kupon 
✔ Flash sale 

Bunlar: 

müşteri psikolojisini tetikler 

Ama: 

sürekli kampanya 
değer düşürür 

8.9 Yeni Başlayanların En Büyük Görünürlük Hataları 

❌ Reklamdan korkmak 
❌ Reklamı yanlış ürüne vermek 
❌ Mağazayı boş bırakmak 
❌ Satmayan ürünü görmezden gelmek 
❌ Analiz yapmamak 

???? BU BÖLÜMÜN KAZANIMLARI 

Katılımcı: 

✅ Reklam sistemini kullanır 
✅ Doğru ürüne reklam verir 
✅ Satış hızlandırır 
✅ Mağaza vitrini kurar 
✅ Kampanya yapar 
✅ Görünürlüğü artırır 

9. ÖLÇEKLEME, SİSTEM KURMA ve UZUN VADELİ BÜYÜME 

9.1 Ölçekleme Nedir? 

Ölçekleme: 

Aynı sistemi 
daha çok ürün 
daha çok sipariş 
ile çalıştırmaktır 

Yani: 
❌ Daha çok yorulmak değil 
✅ Daha çok kazanmak 

Profesyonel hedef: 

1 ürünle değil 
50 ürünle ayakta kalmak 

9.2 Ürün Portföyünü Genişletme 

Tek ürüne bağlı kalmak: 

en büyük risktir 

Strateji: 
✔ Aynı kategori 
✔ Aynı müşteri kitlesi 
✔ Benzer fiyat bandı 
✔ Benzer kargo yapısı 

Yanlış: 
❌ Alakasız ürün eklemek 
❌ Rastgele kategori 

9.3 Otomasyon ve Araç Kullanımı 

Büyüyen mağaza: 

defterle yönetilmez 

Kullanılabilecek araçlar: 
✔ Stok takip 
✔ Fiyat güncelleme 
✔ Sipariş takibi 
✔ Raporlama 

Amaç: 

Hata payını azaltmak 
Zaman kazanmak 

9.4 İnsan Kaynağı & Delegasyon 

Her şeyi sen yaparsan: 

tıkanırsın 

Devredilecek işler: 
✔ Paketleme 
✔ Kargo 
✔ Listeleme 
✔ Müşteri mesajı 

Senin yapman gereken: 

strateji 
ürün 
büyüme 

9.5 Uluslararası Satışa Geçiş 

eBay globaldir: 

sadece yerel kalmak 
potansiyel öldürür 

Strateji: 
✔ ABD 
✔ Avrupa 
✔ Avustralya 

Ama: 
✔ Gümrük 
✔ Kargo 
✔ İade 
bilinmeli 

9.6 Risk Yönetimi 

Riskler: 
✔ Tedarik kesilmesi 
✔ Kargo krizi 
✔ Negatif yorum 
✔ Hesap kısıtlaması 

Profesyonel satıcı: 

tek karta oynamaz 

Yapılması gereken: 
✔ Birden fazla ürün 
✔ Birden fazla tedarikçi 
✔ Yedek plan 

9.7 Finansal Disiplin 

Büyüyen satıcı: 

parayı karıştırmaz 

✔ İş hesabı 
✔ Kişisel hesap 
✔ Net kâr takibi 
✔ Vergi payı ayırma 

Amaç: 

para kazanmak 
ama kaybolmamak 

9.8 Markalaşma mı, Hacim mi? 

eBay’de: 

marka zordur 
hacim kolaydır 

Strateji: 
✔ eBay = hacim 
✔ Shopify = marka 
✔ Amazon = ürün 

Yani: 

eBay’i basamak olarak kullan 

9.9 Uzun Vadeli Satıcı Zihniyeti 

Kazanan satıcı: 
✔ Sabırlı 
✔ Sistem kuran 
✔ Öğrenen 
✔ Veri okuyan 
✔ Kendisini geliştiren 

Kaybeden satıcı: 
❌ Acele eden 
❌ Plansız 
❌ Duygusal 
❌ Sistem kurmayan 

???? BU BÖLÜMÜN KAZANIMLARI 

Katılımcı: 

✅ Ölçeklemenin ne olduğunu anlar 
✅ Ürün sayısını artırır 
✅ Sistem kurar 
✅ Otomasyon kullanır 
✅ Uluslararası satışa geçer 
✅ Risk yönetir 
✅ Finansal bilinç kazanır 
✅ Uzun vadeli düşünür